Petite leçon, grande pour certain.

“Le Client est Roi” cela ne vaut qu’au restaurant. Le professionnel (ou pseudo ersatz de professionnel devrais-je dire) des NTIC ou de la communication en général qui en fait sa ligne de conduite ménage bien mal ses chaussures.

Si le client est roi, il ne s’occupera pas des campagnes cela restera toujours le Général des armées qui s’occupera de la guerre.

Alors certes, le client a, un tant soit peu, son mot à dire sur ce qu’il achète -et à fortiori au prix que bien souvent il débourse- mais jusqu’à un certain point.
Prenons un cas concret. La société Ame s’adresse à une société de communication pour l’élaboration d’une campagne en vue de vendre un produit. Mais voilà, chez Ame SARL on est très exigeant et pointilleux, on a une idée précise du comment on voit la campagne et on sait avec exactitude comment elle doit se dérouler. Le rôle de l’agence de communication (si tant est qu’elle en soit une… vraie) est de dire “Stop ! Vous vous vendez des chaussures, moi je vends de la communication, votre idée est pas mal (ou totalement déconcertante) MAIS …” tout en le conseillant et en lui expliquant que son idée n’est pas bonne CAR…

Un cas encore plus précis. La société Troc veut faire faire son site web. Mais attention, on a encore une fois une idée bien précise de ce que l’on veut. Des animations flash partout, des flocons de neige qui tombent partout sur la page, une comète qui suit chaque deplacement de la souris, et plein de publicités partout car on sait qu’il va être visité alors autant faire des bénéfices par là aussi. Et le tout dans une couleur rose bien pétant car ca donne le peps. Le site fort de contenu ne devra avoir qu’un seul petit menu déroulant pour la navigation, tant pis on mettra les 97 liens des différentes parties dedans.

C’est précisement là qu’on va différencier le vrai pro de la comm du simple executant qui se dit l’être. Le premier va dire “Stop ! Mauvaise ergonomie, fatigue des yeux, décrédibilisation du site, site trop lourd, mauvaise image pour la société, mais de surcroit : dévalorisation de mon propre travail”. L’executant fera de son client le roi, et en plus il risque même de le facturer plus de dix fois moins chère. Mais entre nous ce dernier ne se rendra même pas compte que ce net ecart de prix en sa faveur est au moins proportionnel à la mauvaise qualité de son travail. Et au passage, la pratique de prix abusivement bas est interdite (L420-5 C.Com) et sévèrement réprimée par la loi.

Le vrai travail de l’Agence de Communication est de vendre un service pertinent et profitable à son client, non point de satisfaire sa vision des choses. Le client vient le voir pour vendre un produit, faire connaître sa marque, faire accroitre sa notoriété, c’est uniquement celà qui déterminera la qualité de la prestation. Si le client n’en est pas conscient et veut son site web comme il l’entend il faut le lui expliquer.

En y reflechissant bien, même au restaurant cet adage ne marche pas. Si le serveur vous dit que les huitres ne sont pas très fraîches mais que vous les prenez quand même, quand la nuit tombera et que sur le trone votre ventre vous fera souffrir, ne venez pas vous demander pourquoi…